O QUE SIGNIFICA SAC

SAC: Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Um serviço tão importante para as empresas que seus próprios presidentes deveriam executá-lo…

Depois de sua longa espera, finalmente um ser humano atende a ligação:

– Obrigado por seu contato com nosso SAC – sua ligação é muito importante para nós. Josefa Manoela, bom dia, com quem falo?

Bom dia. Meu nome é Andrea di Lucca de Carvalho.

– Pois não, senhora. Em que nosso SAC pode ajudá-la?

Senhor!

– Senhora, como já lhe informei no início de seu contato, meu nome é Josefa Manoela, e portanto sou mulher; mas não há necessidade de um tratamento informal, pode me chamar de você, nosso SAC está à sua disposição.

Pois é isso: não sou senhora!

– Nosso SAC está sempre atento às demandas de nossos clientes. A senhora prefere um tratamento mais informal. Pois não, dona Andréia, em que podemos ajudá-la?

Dona? Que dona?

– Nosso SAC está à sua disposição. Em que podemos ajudá-la, Andréia?

Não é Andréia: é Andrea.

– ?

A-N-D-R-E-A…

– Andrea? Entendi. Pois não, em que nosso SAC pode ajudar a senhora?

Senhora? Já falei que não sou senhora!

– ?

Eu sou homem!

– ?

Eu sou macho!

– …

Preste atenção: “Andrea” é um nome de origem italiana, e seria o equivalente a “André” em português.

– Ah é?

É…

– Bem que eu achei que o senhor tinha uma voz um pouco grossa demais para uma “Andréia”… Mas o senhor sabe como é, com essa liberação geral dos costumes, essa abertura toda, a gente nunca pode deduzir nada à primeira vista… Outro dia, por exemplo, teve um cliente que ligou para cá e, quando eu atendi, ele se identificou como “Vanessa Kiemole”… A voz até que era fina, tipo voz de mulher mesmo, mas…

Ok, ok, tudo bem… Você poderia agora registrar o motivo de minha ligação?

– Claro, senhor… Andrea. Em que nosso SAC pode ajudá-lo?

Estou ligando porque…

– Senhor Andrea, desculpe, mas acho que houve um problema em nosso sistema – o senhor poderia repetir seu nome completo, para que eu possa registrar sua ligação em nosso SAC?

Hummm… Ok… Andrea di Lucca de Carvalho.

– Obrigado. Sua ligação é muito importante para nós. Então, senhor Andrea Biluca, em que nosso SAC pode ajudá-lo?

Não é “Biluca”! É “di Lucca”!!

– Diluca?

É assim, ó: D-I, espaço, L-U-C-C-A!!!

– Ah, entendi: di Lucca!

Isso!

– Andrea di Lucca!

Perfeito… Maravilhoso… Sensacional!

– Obrigada, senhor. Aguarde na linha enquanto atualizo o sistema de nosso SAC com a correção dos dados de seu nome.

– …

!

– …

!!

– …

!!!

– Obrigada por aguardar na linha. Os dados de seu contato já foram atualizados em nosso sistema. Sua ligação é muito importante para nós. Então, senhor Andrea di Lucca di Cavalo, qual o motivo de sua ligação para nosso SAC?

Cavalo?

– Cavá-lo… Cavar o quê?

POXA! É DE CARVALHO!

– …

Alô… Alô?

– Desculpe, senhor, mas a política do SAC de  nossa empresa não aceita esse tipo de procedimento indelicado, grosseiro e mal-educado e, por isso, sou obrigada a encerrar seu contato. Boa noite.

?

– Obrigado por seu contato – sua ligação é muito importante para nós.

!

– … 

?

***

“O mundo está se tornado um asilo de lunáticos – dirigido por lunáticos.” (David Lloyd George)

 

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